SERIE BONUS - DESENVOLVIMENTO DE UM ESCOPO BASICO PARA UM TREINAMENTO DE VENDAS E POS VENDAS - PRODUTO E TECNICO
Plano de trabalho estruturado para um treinamento de time de vendas, com 24 encontros (2 por semana).
O foco será em treinamento técnico de produto e treinamento de pós-venda, garantindo que a equipe tenha conhecimento detalhado dos produtos e saiba como fidelizar clientes.
Plano de Trabalho: Treinamento para Time de Vendas
Objetivo: Capacitar a equipe de vendas para aumentar a performance comercial através do conhecimento técnico dos produtos e das melhores práticas de pós-venda.
Duração: 12 semanas (24 encontros)
Frequência: 2 encontros por semana
Formato: Presencial ou online (dependendo da estrutura da empresa)
Metodologia: Aulas teóricas, estudos de caso, simulações, role-playing e avaliações práticas
Estrutura do Treinamento
Módulo 1 – Fundamentos de Vendas e Atendimento ao Cliente (Semana 1-2)
📌 Objetivo: Alinhar conceitos fundamentais sobre vendas e criar um mindset de atendimento de excelência.
Encontro 1: O papel do vendedor no sucesso da empresa
Encontro 2: Técnicas de abordagem e rapport com o cliente
Encontro 3: Como identificar necessidades e perfis de clientes
Encontro 4: Comunicação assertiva e persuasão
Módulo 2 – Treinamento Técnico de Produto (Semana 3-6)
📌 Objetivo: Ensinar detalhes técnicos dos produtos para que a equipe tenha segurança nas negociações.
Encontro 5: Introdução aos produtos – Diferenciais e características gerais
Encontro 6: Aplicações práticas dos produtos e principais benefícios
Encontro 7: Concorrência – Comparação e argumentação comercial
Encontro 8: Treinamento prático – Simulações de apresentação de produto
Encontro 9: Como lidar com dúvidas e objeções técnicas
Encontro 10: Checklist técnico para garantir uma venda consultiva
Módulo 3 – Técnicas Avançadas de Venda e Fechamento (Semana 7-8)
📌 Objetivo: Desenvolver habilidades para negociação e fechamento de vendas de alto impacto.
Encontro 11: Gatilhos mentais e técnicas de influência na venda
Encontro 12: Como negociar preço sem perder margem
Encontro 13: Estratégias de fechamento e senso de urgência
Encontro 14: Exercícios práticos de fechamento e contorno de objeções
Módulo 4 – Pós-Venda e Fidelização do Cliente (Semana 9-12)
📌 Objetivo: Criar um relacionamento duradouro com os clientes e incentivar novas vendas.
Encontro 15: A importância do pós-venda para retenção de clientes
Encontro 16: Como estruturar um follow-up eficaz
Encontro 17: Técnicas de cross-selling e upselling no pós-venda
Encontro 18: Gestão de reclamações e resolução de problemas
Encontro 19: Estratégias para transformar clientes em promotores da marca
Encontro 20: Simulações de atendimento pós-venda
Módulo 5 – Avaliação e Melhoria Contínua (Semana 11-12)
📌 Objetivo: Mensurar o aprendizado da equipe e consolidar as melhores práticas.
Encontro 21: Revisão geral dos conteúdos e troca de experiências
Encontro 22: Teste prático de conhecimento técnico e simulação de vendas
Encontro 23: Feedback individual e plano de desenvolvimento pessoal
Encontro 24: Certificação do time e premiação dos destaques
Recursos e Materiais
📌 Materiais Didáticos: Apostilas, vídeos, apresentações interativas
📌 Ferramentas: CRM para acompanhamento de clientes, roteiro de vendas, manual técnico de produtos
📌 Dinâmicas: Role-playing, estudos de caso reais, avaliação com feedback
Resultados Esperados
✅ Equipe mais confiante e preparada para vender e atender clientes
✅ Redução de objeções e aumento da taxa de fechamento
✅ Melhoria no índice de recompra e satisfação do cliente
✅ Maior engajamento da equipe e alinhamento estratégico
Esse plano pode ser adaptado conforme a necessidade da sua empresa e do segmento de atuação. O que acha desse formato? Quer que eu inclua algo mais específico? 😊 Sugestão de trabalho para empresas, isto que a Performance Processos & Parceiros conceitua e executa.
Fale comigo, Ely Antonio Mascia Neto
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